Política de Devoluciones y Cambios

En QR Distribuidora nos comprometemos a entregar todos nuestros productos en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los medicamentos e insumos para la salud, las devoluciones y cambios estarán sujetas a las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible procesar devoluciones, salvo cuando exista una garantía aplicable por parte del fabricante o así lo establezca la legislación vigente.

2. Casos en los que aplica una devolución

Las devoluciones o cambios únicamente procederán cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto llegue dañado durante el transporte.

• Exista un error atribuible a QR Distribuidora en la preparación o envío del pedido.

Cada solicitud será revisada antes de autorizar la devolución.

3. Condiciones del producto

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:

• Permanecer en su empaque original.

• Estar sin abrir, sin usar y sin manipulación.

• Conservar sellos, etiquetas y dispositivos de seguridad originales.

• Incluir todos los accesorios, instructivos y documentación entregada.

QR Distribuidora se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando el producto presente alteraciones, daños, evidencia de uso o cualquier condición que impida verificar su integridad.

4. Caducidad y número de lote

Como parte de nuestro proceso de venta y con el objetivo de brindar total transparencia, antes del envío se comparte al cliente una fotografía del producto, en la que se muestran claramente:

• Caducidad.

• Número de lote.

• Presentación del producto (cuando aplique).

Al confirmar la compra y autorizar el envío, el cliente manifiesta haber revisado y aceptado la información proporcionada, por lo que no procederán devoluciones, cambios o reclamaciones relacionadas con la caducidad, lote o presentación previamente informados y aceptados.

5. Productos de Red Fría

Los medicamentos y productos que requieren conservación en Red Fría no aceptan devoluciones ni cambios, ya que una vez entregados no es posible garantizar que hayan permanecido bajo las condiciones de temperatura exigidas por el fabricante.

Únicamente procederán reclamaciones cuando:

• Exista un defecto de fabricación.

• Se haya enviado un producto incorrecto.

• El producto llegue con daños atribuibles al transporte.

• Exista evidencia de incumplimiento de la cadena de frío durante el envío.

6. Productos con restricciones sanitarias

En cumplimiento de la legislación sanitaria vigente en México, no se aceptarán devoluciones ni cambios de medicamentos o productos cuya devolución esté restringida por disposiciones legales o por razones de seguridad sanitaria, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Medicamentos estupefacientes.

• Medicamentos psicotrópicos.

• Medicamentos controlados o sujetos a receta especial.

• Productos biológicos cuya devolución esté restringida por la normativa aplicable.

Únicamente podrán ser objeto de reclamación cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a QR Distribuidora en el surtido o envío del pedido, o cuando la legislación vigente expresamente lo permita.

Asimismo, por razones de seguridad sanitaria, una vez entregado un medicamento no es posible verificar las condiciones de almacenamiento, conservación y manipulación posteriores a la entrega, por lo que QR Distribuidora se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que pudiera comprometer la calidad, seguridad o eficacia del producto.

7. Productos que no admiten devolución

No procederán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos con sellos de seguridad violados.

• Productos manipulados o almacenados incorrectamente por el cliente.

• Productos adquiridos bajo pedido especial, salvo defecto de fabricación o error en el envío.

• Productos cuya caducidad, lote y presentación hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente.

• Productos que hayan sido almacenados o transportados por el cliente en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud será necesario proporcionar:

• Número de pedido o factura.

• Nombre del cliente.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío, cuando aplique.

QR Distribuidora podrá solicitar información adicional para evaluar la procedencia de la reclamación.

9. Reembolsos

Cuando una devolución sea autorizada, el cliente podrá recibir, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reembolso del importe pagado mediante el mismo método de pago, cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria.

Los tiempos de procesamiento del reembolso dependerán del método de pago utilizado y de la institución financiera correspondiente.

10. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a QR Distribuidora (producto incorrecto, defecto de fabricación o daño durante el transporte), los gastos de envío relacionados con la devolución serán cubiertos por QR Distribuidora.

En cualquier otro caso autorizado, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

11. Derecho de revisión

QR Distribuidora se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier devolución, cambio o reembolso, con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.

12. Modificaciones a la presente política

QR Distribuidora podrá actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento para dar cumplimiento a cambios en la legislación aplicable, políticas comerciales o mejoras en sus procesos. La versión vigente será la publicada en el sitio web y será aplicable a las compras realizadas a partir de su fecha de publicación.

13. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones y cambios, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de atención publicados en nuestro sitio web o por WhatsApp de atención al cliente.